Política de Troca e Devolução — Crisarts Atelier

Na Crisarts Atelier, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto com defeito

O prazo para informar defeitos de fabricação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produto personalizado

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Crisarts Atelier.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os itens e acessórios recebidos.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.

Contato:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 992889359

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:

• Recebimento de um novo produto;
• Cupom no valor da compra;
• Reembolso do valor pago.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão responsabilidade da Crisarts Atelier.
• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

A Crisarts Atelier se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima.Explique em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

1. Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
2. Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra